Det varierar hur butikerna gör med sin utfästelse om öppet köp när kunderna vill lämna tillbaka en vara. I vissa fall är det en strikt hantering. Har du betalat med kontanter, blir det kontanter tillbaka, och har du använt kort så sätts pengarna in på kontot.

När Veronika Gustafsson för ett tag sedan besökte Ikea i Kållered möttes hon av beskedet att återbetalningen av två tigerorkidéer bara kunde ske till hennes kort.

Några dagar tidigare hade hon och sambon köpt blommorna för sammanlagt 40 kronor och använt sambons betalkort.

Hon berättar att hon vid återlämnandet händelsevis inte hade sitt betalkort med och att personalen var bestämd med att det krävdes ett kort och föreslog att hon skulle åka hem och hämta sitt kort. Hon förklarade att kostnaden för bilresan vida översteg blommornas pris.

I det läget erbjöds istället ett tillgodkvitto.

- Men det sade jag nej till. Jag hade ju rätt till öppet köp, säger Veronika Gustafsson.

Eftersom hennes mamma var med, undrade då personalen om pengarna kunde föras in på mammans kort. Mamman berättade att hon inte hade något kort.

Därefter tillkallades en chefsperson och efter en stunds argumenterande fick Veronika Gustafsson sina pengar i kontanter.

- Jag tyckte att Ikea borde kunna skriva ut på sina kvitton vad de har för policy vid öppet köp, för hur ska jag som konsument veta det, säger Veronika Gustafsson.

Hon är själv butikschef för en presentaffär i Göteborg och där tillämpas policyn att kunden själv får välja hur återbetalningen ska ske.

Hon nämner ett par fördelar med detta:

Om det är en större summa vill kunden kanske slippa att få kontanter, och kan välja att få summan insatt på betalkortet.

Genom att få ut kontanter slipper kunden känna osäkerhet om pengarna verkligen kommer att sättas in på kortets konto.

Ylva Magnusson på Ikeas pressinformation säger att det finns ett säkerhetstänkande bakom varuhusets begäran att betala tillbaka via kort, men hon är glad att Veronica Gustafsson fick sina kontanter till slut.

Från
    Kom ihåg mig
URL

Säkerhetskod
     

Kommentar

Det visar GP Konsuments granskning av priserna efter avregleringen av apoteken. Avregleringen av apoteket skulle ge konsumenterna ökad tillgänglighet och lägre priser. Men GP Konsuments granskning av drygt 400 priser hos tio olika kedjor med försäl...

Peugeot center i Göteborg höll med, men biltillverkaren i Frankrike sade nej. Vad som gäller för garantin på Onsalabon Jacobsons Peugeot 207 GT har varit ett hett ämne som bollats mellan Göteborg, Stockholm och Frankrike under några veckor. Det h...

Bolånetaket har haft effekt, anser nästan 60 procent av fastighetsmäklarna. Förstagångsköparna har i stort sett försvunnit. Undersökningen, som Mäklarsamfundet gjort, visar också att det vanligaste sättet att finansiera de 15 procent man inte längr...

Hon kallar det Berget eller Anjas hill. Här trivs primula, codonopsis, saxifraga, gentiana, androsace och dvärgträd. Små växter som är särskilt vackra vid närmare granskning. – Så länge jag kan minnas har jag varit fascinerad av växter. Jag h...